Vijf tips voor het creëren van de perfecte tweet

Twitter is niet meer weg te denken uit de PR-wereld. Niet alleen de doelgroep van onze klanten heeft een Twitter-account, ook journalisten twitteren veelvuldig. Wereldwijd zijn er meer dan 100 miljoen actieve gebruikers. Een groot publiek om aan te spreken dus! Sinds de oprichting van Twitter in 2006 zijn er ontelbare artikelen geschreven over het fenomeen twitteren. Maar net als voor de andere sociale media geldt dat de ontwikkelingen elkaar snel opvolgen: nieuwe inzichten leiden tot nieuwe adviezen. Daarom een aantal tips voor het creëren van de perfecte tweet anno 2012 – gebaseerd op verschillende onderzoeksresultaten die we tegengekomen zijn en op onze eigen ervaringen.

1. Zorg voor waardevolle inhoud
Het allerbelangrijkste is dat je tweet waardevolle inhoud heeft. Let wel: waardevol voor je volgers. Zelf vind je het misschien erg fijn dat er vanavond pizza op het menu staat, maar dat interesseert je zakelijke contacten waarschijnlijk niets. (Ook bij Influx wordt er op ‘Unfollow’ geklikt als iemand enkel dit soort berichten de wereld instuurt.) Wat twitter je dan wel? Onderzoek toont aan dat nieuwsberichten het meest worden geretweet. Daarna volgen tweets die leerzaam zijn (‘how to…’), entertainment bieden (zoals grappige filmpjes) of meningen bevatten.

2. Maak ruimte voor retweets
In Twitters begindagen was het nog de beste tip: benut de 140 tekens die je mag gebruiken ten volste. Maar tegenwoordig weten we dat het beter is in ieder geval vier tekens over te laten. Waarom? Zo hebben je volgers de ruimte om je bericht te retweeten: één teken voor ‘@’, drie voor de letters ‘RT’ en de spatie. Wil je die volger de mogelijkheid geven zelf ook tekst toe te voegen aan de retweet (zoals: ‘eens’ of ‘leuk artikel’), dan laat je nog wat extra tekens onbenut.

3. Voeg hashtags toe
Een hashtag kun je zien als een label dat je aan je tweet hangt. #PR betekent dus dat je bericht over PR gaat. Iemand die geïnteresseerd is in PR en #PR intikt bij Twitters zoekfunctie krijgt meteen een complete lijst met tweets over dit onderwerp gepresenteerd. Zo komt je tweet ook terecht bij mensen die jou niet volgen. Bedenk dus op welke termen je doelgroep zou kunnen zoeken en voeg die woorden met een hashtag toe aan je tweet.

4. Neem eens een link op
Twitter kun je goed gebruiken om meer traffic naar je andere social-media-profielen of je website te genereren. Neem dus ook eens een link naar bijvoorbeeld een nieuwe blogpost of een interessante discussie op. (Maar niet te vaak: Twitter is een snel medium en doorklikken kost tijd. Dat zal dus niet iedereen bij iedere tweet in zijn timeline doen.) Is je link veel te lang voor een tweet? Twitter kan ‘m zelf inkorten, maar je kunt ook terecht op sites als bit.ly en tinyurl.com. De beste plek voor een link blijkt op ongeveer 25% van het begin van de tweet te zijn.

5. Dubbelcheck op taalfouten
En tot slot misschien een open deur: de perfecte tweet bevat geen taalfouten. Een tweet is snel gemaakt, een typefoutje dus ook. Lees je berichtje nog een keer kritisch na voordat je ‘m het web op gooit.

Heb jij nog andere tips of ideeën voor de perfecte tweet? Laat ze achter in de comments!

Verbeter uw slagkracht… met een communicatie-buddy!

Breed in het nieuws, via alle Nederlandse media, de uitkomst van het onderzoek 'Ctrl Alt Delete, productiviteitsverlies door ICT-problemen en ontoereikende digitale vaardigheden op het werk'. ‘De productiviteit van een werknemer daalt met 8 procent door onkunde of technische problemen met computers.’ Noem dan de jaarlijkse kosten van 19 miljard euro en… volop aandacht. En terecht!
Op dezelfde dag een mailing op het bureau waarin aandacht wordt gevraagd voor de commerciële slagkracht van een organisatie. Vooral gericht op de medewerkers van de commerciële binnendienst: de spil van het bedrijf – alles draait om de perfecte omgang met de klant. De vaardigheden – zoals correct zijn in zakelijke correspondentie - van de medewerkers zijn vaak minimaal.

Twee voorbeelden van ‘foutje, bedankt’, waarbij vooral opvalt dat er goed te scoren valt als het bedrag (19 miljard euro per jaar) maar hoog genoeg is. Maar ook, dat aandacht voor kennis en kunde GELD op kan leveren: schenk aandacht aan scholing en bijscholing; zorg dat vaardigheden op peil zijn; vuistregels voor efficiënt e-mailgebruik… Om er maar een paar te noemen.

Communicatiehulp
Net als voor ‘ICT-onkunde’ of ‘niet klantgericht denken’ kan dezelfde aandacht worden gericht op ‘communicatie’. Taal, taalgebruik, schrijven… Communiceren - zowel intern als extern – gebeurt regelmatig op een opvallend laag niveau. Binnen een organisatie kan dat tot misverstanden leiden, maar wat is het effect naar buiten? Stoort de ontvanger van een mailing zich aan ‘knoeperds’ van fouten? Worden afspraken goed geformuleerd en opgevolgd en kloppen de teksten binnen een offerte of brochure wel? Wat voor teksten staan er nu eigenlijk op de website en wat is het taalgebruik via de sociale media?

Wat taal, vorm en inhoud betreft kan een pr-bureau organisaties helpen. Als ‘buddy’ om medewerkers bewust te maken van taal en het juiste gebruik. Als tweede oog, meekijken of een tekst correct, duidelijk en effectief is en verbeteringen aanleveren. En, of klantgericht denken ook klantgericht DOEN is!

Naast het adviseren over en uitvoeren van communicatietaken voor organisaties kan Influx een bedrijf ook direct ondersteunen door mensen en/of afdelingen te trainen bij hun basiscommunicatie. Medewerkers moeten zich niet alleen bewust zijn van de effecten van hun communicatie, maar daarbij ook hulp kunnen inroepen. Wellicht is een ‘communicatie helpdesk’ wat overdreven, maar een buddy voor hulp bij de juiste tekst of een creatieve formulering?
Een communicatiebuddy om de (commerciële) slagkracht van een organisatie te verbeteren…

Online scannende lezer

Het mag dan veel van elkaar weg hebben, maar er bestaat er een wereld van verschil tussen online en offline schrijven. Het grootste verschil om rekening mee te houden bij online schrijven is dat de websitebezoeker een tekst niet echt leest, maar scant. Zo luidde één van de conclusies tijdens het webinar webschrijven dat werd georganiseerd door Eduvision opleidingen. Bij het schrijven van webteksten is het van groot belang aandacht te besteden aan de titel, kopjes en afbeeldingen; die vallen tenslotte het meeste op voor de scannende lezer. Ook is het goed om door middel van verschillende alinea’s zoveel mogelijk structuur aan te brengen op de pagina en natuurlijk vooral niet te veel tekst te plaatsen. Dit schrikt de bezoeker af en dat is wel het laatste dat een organisatie via de website wil bereiken. Houd altijd in gedachten dat internetbezoekers snel zijn: bevalt het niet, dan hebben ze met één klik op de knop de website weer verlaten.

Wat het scannende leesgedrag van een websitebezoeker nogmaals bevestigt, is dat uit meerdere onderzoeken blijkt dat de online lezer in een zogenoemd F-patroon leest. De aandacht wordt met name gericht op het bovenste deel en de linkerkant van de website. Dit in tegenstelling tot de offline lezer, die de tekst in een Z-patroon leest: eerst de informatie bovenaan, dan een snelle blik over de tekst en daarna de informatie die onderaan te lezen is. Bij online teksten is het dus belangrijk om de informatie die echt aan de lezer dient te worden overgebracht links bovenaan de website te plaatsen. Om de aandacht van deze scannende online lezer vast te houden is het dus ook van belang om gelijk ‘to the point’ te komen. De lezer moet gelijk kunnen zien: wat doet dit bedrijf, wat kunnen ze voor mij betekenen en waar kan ik ze bereiken?

De homepage van een goede website is net als de inleiding van een persbericht: trigger de lezer, maak hem nieuwsgierig, houd zijn aandacht vast en zorg ervoor dat hij geïnteresseerd is in jouw producten en/of diensten!

(afb. Eduvision)