In het ‘Personalisatie Tijdperk' belemmeren legacy-systemen de klantenbinding in de financiële sector

http://www.pega.com/future-of-finance

Studie toont aan: in het ‘Personalisatie Tijdperk' belemmeren legacy-systemen de klantenbinding in de financiële sector

~ Niet kunnen verbinden met data-driven apparaten en klanten geen individuele, persoonlijke ervaringen bieden, leidt voor veel banken en verzekeraars tot achterstand ~

Amsterdam, 29 februari 2016 - Bijna een kwart (24 procent) van de financiële dienstverleners wereldwijd loopt het risico achterop te raken bij de concurrenten omdat legacy-systemen het bieden van volledig gepersonaliseerde diensten aan hun klanten uitsluiten. Dat blijkt uit onderzoek van Marketforce. De studie werd uitgevoerd in opdracht van softwareleverancier van strategische bedrijfsapplicaties Pegasystems Inc.(NASDAQ: PEGA) en Cognizant (NASDAQ: CTSH), een toonaangevende leverancier van informatietechnologie, consulting en business process outsourcing diensten.

Het onderzoek - over de uitdagingen en kansen waarmee de financiële sector wordt geconfronteerd als gevolg van snelle technologische veranderingen - werd gedaan in 56 landen onder 500 leidinggevenden in de financiële diensten- en verzekeringsbranche. De uitkomsten tonen aan dat een meerderheid binnen de financiële sector plannen heeft om gegevens van aangesloten mobiele apparaten te gebruiken voor het maken van gedetailleerde persoonlijke profielen van hun klanten en hun gedrag. Maar, bijna een kwart is niet in staat om dit te doen. Sterker nog, veel van hen zonder dergelijke plannen noemden de ongeschiktheid van bestaande legacy-systemen - zoals klantsegmentatie tools om data te gebruiken en te interpreteren - een belemmering voor het aanbieden van volledig gepersonaliseerde diensten. Daarvoor zijn ze afhankelijk van verouderde klantsegmentatietoepassingen en beschikken ze niet over de meest geavanceerde Customer Relationship Management-oplossingen.

Data uit nieuwe online mobiele technologieën, zoals wearables, spelen een steeds belangrijker rol voor organisaties om klanten te voorzien van gepersonaliseerde aanbiedingen. Het onderzoek toont aan dat de plannen om deze producten aan te bieden toenemen binnen de sector financiële dienstverleners. Sterker nog, 38 procent van de respondenten verwacht binnen twee jaar gegevens van mobiele apparaten te gebruiken om hun aanbod te personaliseren; 68 procent denkt hetzelfde binnen vijf jaar te doen. Bijna een kwart (22 procent) verwacht data van auto's die aangesloten 'op het internet binnen twee jaar te gebruiken voor hetzelfde doel - 59 procent verwacht dit binnen vijf jaar te bereiken. Bovendien verwacht 40 procent binnen slechts twee jaar de gegevens van deze apparaten te gebruiken om nauwkeurig de individuele eisen van de klanten te voorspellen en 83 procent verwacht binnen vijf jaar dit doel te bereiken.

Ondanks dit stelt bijna een kwart (24 procent) van de respondenten dat ze momenteel geen plannen hebben om klanten volledige personalisatie te bieden. Daarbij werd verwezen naar het grootste obstakel, de legacy-systemen, en het onvermogen met deze nieuwe gegevensbronnen om te gaan. Van deze respondenten haalde 79 procent het ontbreken van een eenduidig klantbeeld aan als een belemmering voor het aanbieden aan klanten van volledige personalisatie. 85 procent noemde de moeilijkheid van de verwerking van zeer grote datasets. Een aanzienlijk aantal respondenten verklaarde dat het grootste obstakel voor personalisatie het gebrek aan beschikbaarheid van voldoende ‘rijke' klantgegevens is. Dat hun bestaande legacy-systemen niet in staat zijn om verbinding te maken met gegevensstromen van nieuwere, aangesloten apparaten, suggereert 88 procent.

Derk-Jan Brand, directeur Pegasystems Benelux: "Voor financiële dienstverleners is het nu uitermate belangrijk om klanten te begrijpen en hen gepersonaliseerde diensten te bieden die aan hun behoeften voldoen. We leven in een tijd waarin de ‘Selfie Generatie' koning is. In alle sectoren worden de verwachtingen van de klanten in toenemende mate beïnvloed door de ervaringen die ze via digitale leiders zoals Amazon en Netflix krijgen. Daarom is het van cruciaal belang dat de financiële sector investeert in technologie die hen in staat stelt om de belangrijke informatie uit de beschikbare data te herkennen. Dat kan hen echt helpen om hun klanten als individuen te zien en hun klantervaringen als gevolg daarvan te personaliseren. Partijen die dat niet kunnen, zullen zichzelf op achterstand zetten."

Een kopie van het rapport Future of Retail Financial Services is te downloaden via: http://www.pega.com/future-of-finance

Over Pegasystems
Pegasystems (NASDAQ: PEGA) ontwikkelt strategische applicaties voor sales, marketing, service en operationele processen. Pega's toepassingen stroomlijnen kritische operationele bedrijfsprocessen, zorgen voor een naadloze connectie tussen organisaties en hun klanten in realtime en via verschillende kanalen en passen zich aan aan de snel veranderende eisen. Pega's Global 2000 klanten behoren tot 's werelds grootste en meest succesvolle organisaties. De applicaties van Pega zijn zowel lokaal beschikbaar als in de cloud. Ze zijn gebouwd op het uniforme Pega 7-platform dat visuele tools gebruikt om toepassingen eenvoudig aan te passen of uit te breiden aan de strategische zakelijke behoeften van de klant. Pega-klanten melden onder meer dat Pega hen de snelste time to value, zeer snelle implementatie, efficiënt hergebruik en wereldwijde schaalbaarheid biedt. Voor meer informatie: www.pega.com

Voor redactionele informatie:
Influx PR - Gerline van Wijnen - tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

All trademarks are the property of their respective owners.

‘Call for papers DCM Awards’: Aanmelden met mooie klantcase kan nog

Hoewel de tijd voortschrijdt, is het nog altijd mogelijk om deel te nemen aan de DCM Awards 2016. De organisatie, in handen van Vakwereld en TAPAS, Tekstschrijven als Passie, met ondersteuning van hoofdsponsor Strategy Partners Nederland is nog steeds op zoek naar aanvulling van het deelnemersveld. Dit is alweer de vierde editie van het evenement, waar de beste toepassingen in informatie management en document logistiek worden beoordeeld door een vakjury en het publiek.

De deelnemers zullen de strijd met elkaar aangaan in vijf verschillende categorieën. De jury beoordeelt alle inzendingen op basis van een tiental criteria zoals o.m. ROI, innovatie en complexiteit. Het publiek kan haar stem uitbrengen, zodra de nominaties allemaal online staan, op alle relevante sites van Vakwereld (DocumentWereld, FacilityWereld, BeveiligingsWereld, GrafimediaWereld). Tijdens het DCM Awards Dinner op 14 april worden tijdens een avond vol infotainment en heerlijk eten de winnaars bekend gemaakt. Tijdens de after party kunnen alle aanwezigen vervolgens nog even nagenieten van het ‘heerlijk avondje’.

Wie dus nog zijn beste, meest rendabele, mooiste of indrukwekkendste klantcase wil nomineren kan contact opnemen met de organisatie op dcm@vakwereld.nl of direct met john@tekstschrijvenalspassie.nl voor meer informatie over de voorwaarden voor deelname.

Odin PERS: Even Apple is now focusing on Curated selling and not marketplaces

As you probably saw, Apple removed their marketplace store.apple,com in favor of in-context selling. The buying experience is now woven into the site as a whole, with purchasing buttons and options for products available on every product page. Instead of browsing for information about a product and then having to make the ‘jump’ over to the store side, customers will now take care of both actions at once.

Odin has been recommending this type of sales approach for years. Our most successful Odin partners are not marketplaces, but those who focus on curated focused sales with up-sells and cross-sells around an anchor sale. While Apple is selling to a completely different audience, this approach is extremely relevant to companies selling products/services combined.
As an expert in this sales approach, would you be interested in chatting with Alex Danyluk from Odin on how non-consumer companies should examine this Apple redesign?  He can cite specific examples for companies.

Let me know if I can set up a meeting.

Jakob Brons  -  Email:  Odin [at] influx-pr.com

Social Media – down & up

‘t Gebeurt niet vaak; Facebook DOWN ofwel via Twitter vertelt iedereen het aan de hele wereld..: “Users can't post, like or comment”. En de hele Twitterwereld staat op z’n kop.

Enkele voorbeelden??

• Facebook is down. And Productivity across the country is probably up to record levels!
• The only reason I know Facebook is down is because everyone is tweeting about it.
• Facebook is down but you know one site that will never go down? That's right kids it's The Bible.
• It appears the @Facebook #LikeButton is down & FB is being weird in general. Anyone else having this issue?
• Facebook down. Panic in the streets, people go around with their photos asking "You like?"
• "Facepocolypse' Monday:  Facebook is down! Millions of people around the world are struggling this Monday.
• Gaan die boerderijdieren nu dood gaan omdat FB plat ligt?
• Facebook goes down. UK productivity increases by 27%.
• Who would have thought the government Obamacare web site would work better than Facebook?
• Facebook is down?. But how are the people on there going to know about the weather outside?...
• Facebook's down. The streets are alive with cute cats and virtual strangers telling you how blessed they are to have such wonderful lives.
• OMG!!! Facebook is down! Now how am I supposed to wish all my friends a 'Happy Monday!' with a picture of my Starbucks Pumpkin Spice Latte?!
• Dear Diary, entering hour 2 of Facebook down. Desperation is growing. Morale is low. Send help. #facebookdown
• Facebook Panic! 10 things you can do while its down!  -       Its Monday morning and if you like me you are in a “Facebook” panic!  The social media site wouldn’t allow status updates, comment posts, likes and evening sending messages. NOOOO so, here are 10 things you can do in the meantime!

1. Brew some coffee

2. Do your laundry

3. Water your indoor plants

4. Finish a puzzle

5. Clean your car

6. Write a letter

7. Call your grandparents

8. Turn on the Morning News

9. Tweet about your Facebook panic

10. Get back to your day job 

Tot eindelijk de verlossende tweet verschijnt:

De technische problemen bij #Facebook lijken opgelost. Statusupdates en 'likes' zijn weer mogelijk.

En de storm via Twitter gaat weer liggen…

Gelukkig voor die dame van één van de laatste tweets: “Obviously Facebook is down on my birthday so NO ONE CAN SEE HOW MANY PEOPLE LOVE ME.”