Contactcenter op niveau voor optimale afwikkeling klantcontacten
Het doel van Unigarant is om haar bereikbaarheid te vergroten en tevens de kwaliteit van het antwoord te verbeteren. Naast het telefonische kanaal moest dit tevens gerealiseerd worden op andere communicatie kanalen zoals e-mail en (digitale)post. “Binnen Unigarant werd gewerkt met Outlook voor het e-mail contact met de klanten, terwijl bij het bellen nagenoeg gespreksregistratie plaats vond. Om goed te kunnen sturen en plannen hebben wij gekozen voor de Trinicom T5 oplossing die multi-channel toepasbaar is en beschikt over een volledig geïntegreerd kennismanagement systeem”, vertelt Steven Voorn, Contactcenter Manager bij Unigarant.
Persbericht Voicetec B.V. (08-01-2008)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten